Empresarial
Conflito com fornecedor: entrega, qualidade e cobrança
O conflito com fornecedor raramente começa grande: é um atraso, um lote fora do padrão, uma cobrança a mais. O que define o resultado é o que foi registrado no momento do recebimento, porque é ali que a prova existe e é ali que quase ninguém documenta.
Falar com o escritório pelo WhatsAppO problema
A compra recorrente cria uma zona cinzenta: pedido por mensagem, entrega conferida no corre-corre, nota lançada depois. Enquanto tudo funciona, a informalidade é eficiente.
Quando a entrega falha em um dia crítico, ou o produto compromete o que a empresa vende ao cliente final, a discussão volta para o que foi combinado. E o que foi combinado, em geral, ninguém escreveu.
As três situações mais frequentes
- Falta de entrega: o pedido não chega, ou chega incompleto, em data que a operação não pode remarcar.
- Produto fora do padrão: quantidade, qualidade, validade ou especificação divergente do que foi contratado.
- Cobrança divergente: valor acima do pedido, item não entregue faturado, ou reajuste aplicado sem aviso.
O que fazer quando o problema aparece
- 1.Registrar a ocorrência no recebimento: fotografar, anotar na nota ou no canhoto e comunicar por escrito no mesmo dia.
- 2.Reunir a prova do que foi contratado: pedido, tabela de preços, conversas de aprovação e histórico de entregas.
- 3.Notificar formalmente o fornecedor, com prazo para solução e indicação do prejuízo causado.
- 4.Avaliar a substituição do fornecimento e documentar o custo dessa substituição emergencial.
- 5.Cobrar o prejuízo, administrativamente ou em juízo, conforme o valor e o que o contrato prevê.
Quando o problema atinge o cliente final
Perante o cliente, quem vende ou serve responde, e discute com o fornecedor depois. Essa segunda etapa é o direito de regresso, e ela só é viável quando há contrato prevendo padrão de qualidade, prazo de reclamação e cobertura dos custos indiretos.
Sem cláusula de regresso ampla, a empresa recupera o valor do produto e absorve o resto: o retrabalho, a substituição emergencial, a indenização paga ao cliente e o custo de ter parado.
Documentos para a primeira análise
- Pedido, tabela de preços e conversas que aprovaram a compra.
- Nota fiscal, canhoto de recebimento e registro da ressalva feita na entrega.
- Fotografias, laudos e amostras do produto recebido fora do padrão.
- Comprovantes do custo da substituição emergencial do fornecimento.
- Contrato de fornecimento, quando houver, e histórico de entregas anteriores.
Base legal
Código Civil quanto ao inadimplemento, aos vícios da coisa, às perdas e danos e ao direito de regresso.
Perguntas frequentes
É possível cobrar o prejuízo causado pela falta de entrega?
É possível quando se demonstra o que foi contratado, a falha e o prejuízo. Contrato com prazo e penalidade facilita. Sem contrato, a cobrança depende da prova da negociação e do dano, por isso o registro feito no dia da falha é decisivo.
Preciso recusar o lote fora do padrão na hora?
A ressalva no recebimento é o que preserva a posição da empresa. Receber sem ressalva e reclamar depois dificulta a discussão, porque o fornecedor sustentará que o produto foi aprovado na entrada. Quando o vício só aparece no uso, o registro imediato da constatação faz o mesmo papel.
O fornecedor pode cortar o fornecimento por causa da discussão?
Depende do que o contrato prevê e da existência de débito em aberto. Suspensão abrupta, sem previsão e sem aviso, costuma ser discutível, sobretudo quando a empresa depende daquele fornecimento para operar.
Atendimento na Baixada Santista
O escritório fica em Santos e atende toda a região, além de casos de outras cidades à distância.
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