Saldo retido na Hotmart ou na Kiwify: como agir quando o saque é bloqueado

Chargeback, análise de segurança, suspeita de irregularidade, descumprimento de termos e outras situações podem afetar a disponibilidade do saldo. A Hotmart, por exemplo, informa que determinados valores podem ficar parcial ou totalmente indisponíveis para saque em situações específicas.

O extrato da plataforma pode registrar uma venda sem que isso signifique que o valor esteja liberado para saque. É importante verificar status da transação, prazo de liberação, reservas, chargebacks e eventuais retenções.

Contrato ou página de vendas, comprovante de entrega do produto digital, histórico de acesso, suporte ao cliente, notas fiscais, anúncios e comunicações com a plataforma podem ser importantes para explicar a origem dos valores.

Quando houver bloqueio, solicite a identificação da causa e do procedimento de revisão. Respostas vagas ou sucessivas mudanças de justificativa devem ser registradas com data e protocolo.

A análise jurídica deve considerar os termos da plataforma, o motivo do bloqueio, o comportamento contratual das partes e a documentação. Dependendo do caso, pode existir espaço para cobrança formal ou medida judicial, mas a conclusão depende do conjunto de provas.