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Avaliação falsa ou ofensiva no Google Meu Negócio: como remover
Avaliação falsa ou ofensiva no Google Meu Negócio? Veja quando a remoção é possível, como denunciar e quais provas guardar antes de agir.
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- Meireles Advocacia
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Uma avaliação falsa, ofensiva ou que não corresponde a uma experiência real pode prejudicar a reputação de uma empresa. Saiba quando é possível pedir a remoção e quais provas guardar.
O Google remove qualquer avaliação negativa?
Não. Uma avaliação desfavorável não é, por si só, irregular. A discussão muda quando há indícios de conteúdo falso, conflito de interesses, spam, discurso ofensivo ou outra violação das políticas da plataforma. O Google informa que avaliações devem refletir uma experiência real e permite denunciar conteúdos que violem suas regras.
Primeiro: documente a avaliação
Salve a URL do perfil, data, nome do usuário, texto integral, respostas e qualquer elemento que permita relacionar a publicação a uma fraude ou a alguém sem relação com a empresa. Se houver uma sequência de avaliações semelhantes, registre o padrão.
Como pedir a remoção
A empresa pode utilizar a ferramenta oficial de denúncia do Perfil da Empresa. A justificativa deve apontar a regra aparentemente violada, e não simplesmente dizer que a avaliação é injusta. Quanto mais objetiva for a documentação, melhor será a análise.
E se o Google não remover?
A negativa da plataforma não encerra necessariamente a questão. Dependendo do conteúdo, podem existir medidas extrajudiciais ou judiciais relacionadas à remoção, à identificação do autor ou à reparação de danos. A viabilidade depende do texto, da prova e da extensão do prejuízo.
O que não fazer
Não compre avaliações positivas para compensar as negativas, não crie perfis falsos e não peça a funcionários ou pessoas sem experiência real que publiquem avaliações. Além de comprometer a credibilidade, essas práticas podem violar as próprias regras do Google.
Quando procurar orientação jurídica
Vale avaliar o caso quando a publicação atribui fatos graves inexistentes, revela informação indevida, parece parte de uma campanha coordenada ou quando a empresa já tentou os canais da plataforma sem solução. O objetivo é separar uma crítica legítima de uma publicação juridicamente problemática.
Em resumo
A melhor estratégia combina denúncia dentro da plataforma, preservação das provas e análise do conteúdo específico. Não existe direito automático à remoção de toda avaliação negativa; existe, porém, caminho para contestar conteúdo que ultrapasse os limites das políticas da plataforma ou da lei.