Marketplace: quem responde pelo problema da venda

Nas vendas feitas por marketplace, o consumidor contrata com o vendedor, mas a plataforma participa da cadeia: expõe a oferta, recebe o pagamento e retém comissão.

Por que a plataforma costuma responder

A responsabilidade na relação de consumo alcança todos os que integram a cadeia de fornecimento. Ao intermediar pagamento, oferecer garantia de compra e controlar a reputação dos vendedores, a plataforma assume posição que a jurisprudência reconhece como de fornecedora.

Do lado do vendedor

• Leia as regras de retenção e de estorno antes de vender.
• Guarde comprovantes de postagem e de entrega.
• Responda às reclamações dentro dos prazos da plataforma.
• Documente a comunicação com o comprador dentro do próprio sistema.

Do lado do comprador

Abra a reclamação pela plataforma, dentro do prazo, e preserve os protocolos. Esse histórico é o que sustenta tanto o estorno quanto uma eventual ação contra vendedor e plataforma.